Condiciones del Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma Chronos ("la Plataforma"), usted acepta estar sujeto a estas Condiciones del Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estas Condiciones, no deberá utilizar la Plataforma.

Estas Condiciones constituyen un contrato vinculante entre usted y Chronos S.R.L. ("Chronos", "nosotros"). Existen dos categorías de usuarios, con derechos y obligaciones diferenciados que se detallan a lo largo de este documento:

• Negocios (también "Comercios" o "Tenants"): personas humanas o jurídicas que publican sus servicios en la Plataforma y reciben reservas y pagos de sus clientes. Su vínculo con Chronos es de carácter comercial (entre empresas).
• Clientes finales (también "Clientes" o "Usuarios"): personas humanas que buscan y reservan turnos en los Negocios publicados. Cuando reservan como destinatarios finales del servicio revisten el carácter de consumidores en los términos de la Ley 24.240.

Nada de lo previsto en estas Condiciones se interpretará en perjuicio de los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y demás normas de orden público reconocen a los Clientes consumidores. Toda cláusula que contradiga esos derechos se tendrá por no escrita en lo que a ellos respecta.

El tratamiento de los datos personales se rige, además, por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estas Condiciones.

2. Descripción del Servicio

Chronos es una plataforma de software como servicio (SaaS) multi-tenant de gestión de turnos y reservas en línea. Chronos provee la infraestructura tecnológica que permite:

• A los Negocios: publicar su sitio, sus servicios, precios y disponibilidad; recibir reservas; y cobrar a sus clientes mediante MercadoPago.
• A los Clientes: buscar y reservar turnos en Negocios registrados, gestionar sus reservas (cancelar, reprogramar), abonar en línea la seña requerida y recibir notificaciones y recordatorios por correo electrónico y, cuando esté habilitado, por WhatsApp.

Rol de intermediario tecnológico. Chronos actúa exclusivamente como proveedor de tecnología que conecta a Negocios con Clientes y facilita el procesamiento de los pagos a través de MercadoPago. Chronos no presta los servicios reservados y no es parte en el contrato celebrado entre el Negocio y el Cliente. La calidad, idoneidad, ejecución y oportunidad de dichos servicios son de exclusiva responsabilidad del Negocio, quien reviste el carácter de proveedor frente al Cliente consumidor. Esta limitación del rol de Chronos no afecta las responsabilidades que, por imperio de normas de orden público, pudieran corresponder a quien interviene en la cadena de comercialización.

3. Registro de Cuenta

Para utilizar ciertos servicios de la Plataforma, deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, exacta y completa. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Deberá notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado a través de los canales de la Sección 17.

• El registro y la contratación están habilitados para personas mayores de 18 años. Los menores de edad solo podrán utilizar la Plataforma con la intervención o autorización de sus representantes legales, quienes asumirán la responsabilidad correspondiente.
• La autenticación puede realizarse mediante correo electrónico y contraseña, o de manera opcional mediante el inicio de sesión con Google (OAuth). Las contraseñas se almacenan cifradas mediante función de hash (bcrypt); Chronos no conserva ni puede recuperar contraseñas en texto plano.
• Chronos podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estas Condiciones, proporcionen información falsa o realicen un uso fraudulento o abusivo de la Plataforma. Cuando ello sea razonablemente posible y no comprometa la seguridad o una investigación en curso, se notificará al usuario la medida adoptada y su fundamento.

4. Reservas, Seña y Cancelaciones

4.1. Disponibilidad y confirmación

Las reservas están sujetas a la disponibilidad publicada por cada Negocio. Una reserva se considera confirmada únicamente cuando el Cliente ha abonado la seña correspondiente conforme a la Sección 4.2.

4.2. Seña obligatoria

Para confirmar y reservar un turno, el Cliente debe abonar en línea, a través de MercadoPago, una seña obligatoria. El funcionamiento es el siguiente:

• El monto de la seña es definido por cada Negocio y se informa de manera clara al Cliente antes de confirmar la reserva.
• El pago de la seña es la condición que retiene y confirma el turno; sin seña pagada, el turno no queda reservado.
• El saldo restante del precio del servicio se abona directamente en el local del Negocio, según las modalidades de pago que este admita. Dicho saldo no se procesa a través de la Plataforma ni de Chronos.
• La seña tiene naturaleza de pago a cuenta del precio total del servicio. Su retención, imputación o devolución ante una cancelación se rige por la política de cancelación del Negocio (Sección 4.3) y por estas Condiciones, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

4.3. Políticas de cancelación del Negocio

Cada Negocio establece y es responsable de su propia política de cancelación, que puede incluir:

• Plazos mínimos para cancelar sin cargo.
• Retención parcial o total de la seña en caso de cancelación tardía o inasistencia.
• Condiciones de reprogramación.

La Plataforma muestra la política de cancelación del Negocio antes de confirmar la reserva. Al confirmar y abonar la seña, el Cliente declara conocer y aceptar dicha política. La definición y aplicación de la política de cancelación (incluida la retención o devolución de la seña) es responsabilidad exclusiva del Negocio; Chronos solo provee la herramienta tecnológica para gestionarla. Las cláusulas de cancelación que resulten abusivas o contrarias a la Ley 24.240 no serán oponibles al Cliente consumidor.

5. Pagos y Comisiones

Los pagos en línea se procesan a través de MercadoPago. Chronos no almacena datos de tarjetas de crédito ni información financiera sensible. Los reembolsos se gestionan según la política del Negocio y las condiciones de MercadoPago (ver Sección 6).

Comisión de la Plataforma. Chronos cobra a los Negocios una comisión del 2,5% calculada sobre el precio total del servicio reservado. Dicha comisión se descuenta automáticamente del pago procesado en línea (la seña) mediante el modelo de pagos divididos (split payments / marketplace) de MercadoPago, y el remanente se acredita directamente en la cuenta del Negocio. Esta comisión no se cobra de forma adicional al Cliente que reserva.

Cargo de servicio. Al abonar la seña en línea, el Cliente paga además un cargo de servicio del 1% calculado sobre el precio total del servicio reservado. Este cargo se informa de manera discriminada y previa a la confirmación de la reserva (en el detalle del checkout y en los comprobantes por correo electrónico). En caso de cancelación con derecho a reembolso total de la seña, el cargo de servicio se reembolsa junto con el pago; en cancelaciones tardías con retención parcial de la seña, el cargo de servicio no es reembolsable (ver Sección 6.1).

Costos de procesamiento variables. La comisión de Chronos es independiente de los cargos que MercadoPago cobra por procesar cada pago y de las retenciones impositivas aplicables (por ejemplo, Ingresos Brutos / SIRTAC). Los cargos de MercadoPago varían según el monto de la seña, el medio de pago utilizado y el plazo de acreditación elegido por el Negocio. En consecuencia, el costo total de procesamiento percibido por el Negocio (comisión de Chronos + cargos de MercadoPago + retenciones impositivas) puede variar y no está garantizado en un valor fijo. Cada Negocio puede consultar el detalle exacto de cargos y retenciones de cada operación en su cuenta de MercadoPago.

Flujo del dinero. El importe de la seña abonado por el Cliente ingresa al circuito de MercadoPago y se acredita directamente en la cuenta del Negocio, previa deducción automática del cargo de MercadoPago y de la comisión de marketplace de Chronos (2,5%). Chronos no recibe, custodia ni administra los fondos del Negocio: solo percibe su comisión a través del esquema de split payments.

6. Reembolsos y Contracargos

6.1. Reembolsos

• Los reembolsos (totales o parciales, incluida la eventual devolución de la seña) se determinan según la política de cancelación del Negocio y la normativa vigente, y se ejecutan a través de MercadoPago.
• El Negocio es responsable de autorizar y procesar los reembolsos que correspondan conforme a su política y a la ley. Chronos provee las herramientas para iniciar la solicitud, pero la decisión y la ejecución dependen del Negocio y de MercadoPago.
• En caso de reembolso, los cargos y comisiones ya percibidos por MercadoPago y/o por Chronos podrán o no reintegrarse, según las reglas y plazos de MercadoPago aplicables a cada operación. Lo anterior no obsta a los reintegros que correspondan al Cliente consumidor por imperio de la Ley 24.240.
• En los reembolsos parciales por cancelación tardía, el porcentaje de retención definido por el Negocio se aplica sobre la seña; el cargo de servicio (Sección 5) abonado en línea no se reembolsa. En los reembolsos totales, el cargo de servicio se reintegra junto con la seña.

6.2. Contracargos (chargebacks) y disputas

• Si un Cliente inicia una disputa o contracargo ante MercadoPago o ante la entidad emisora de su medio de pago, la gestión y resolución se rigen por los procedimientos de MercadoPago y de dicha entidad.
• Las consecuencias económicas de un contracargo (retención o débito de fondos, costos asociados) recaen, en principio, sobre el Negocio receptor del pago, conforme a las reglas de MercadoPago. Chronos no es parte ni responsable por el resultado de dichas disputas.
• El Cliente se compromete a utilizar de buena fe los mecanismos de reembolso y disputa, y a no iniciar contracargos infundados respecto de servicios efectivamente prestados o de señas retenidas conforme a una política de cancelación válidamente aceptada. Este compromiso no restringe el derecho del Cliente a reclamar de buena fe ante cualquier incumplimiento.

7. Derecho de Arrepentimiento (Ley 24.240, art. 34)

De conformidad con el artículo 34 de la Ley 24.240 y los artículos 1110 y siguientes del Código Civil y Comercial, el Cliente consumidor que contrata a distancia tiene, como regla general, derecho a revocar la aceptación dentro de los 10 (diez) días corridos contados a partir de la celebración del contrato o de la disponibilidad del servicio, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna y sin necesidad de expresar la causa.

7.1. Excepción aplicable a las reservas de turno

El régimen de defensa del consumidor y el Código Civil y Comercial (art. 1116) exceptúan del derecho de revocación, entre otros, a los contratos de prestación de servicios de esparcimiento o cuya ejecución se acuerda para una fecha u hora determinada o un período específico. Las reservas de turno gestionadas en Chronos corresponden, por regla, a esta categoría, ya que el Cliente reserva un servicio para un día y horario específicos.

En consecuencia, una vez confirmada la reserva de un turno con fecha y hora determinadas, no resulta aplicable el derecho de arrepentimiento del art. 34. La cancelación de la reserva, y la eventual devolución o retención de la seña, se rigen por la política de cancelación del Negocio informada y aceptada antes de confirmar la reserva (Sección 4.3). Esta excepción no priva al Cliente de los demás derechos que la ley le reconoce (por ejemplo, ante incumplimiento o prestación defectuosa del servicio).

7.2. Otros servicios

Para servicios o productos que no estén sujetos a una fecha u hora determinada y no encuadren en otra excepción legal, el Cliente podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo de 10 días, comunicándolo a través del Botón de Arrepentimiento (Sección 16) o de los canales de contacto de la Sección 17.

8. Obligaciones del Negocio

El vínculo entre Chronos y el Negocio es de naturaleza comercial entre empresas. El Negocio que utiliza la Plataforma se obliga a:

• Aceptar la comisión del 2,5% de Chronos sobre el precio total del servicio y el esquema de pagos divididos descripto en la Sección 5.
• Vincular su cuenta de MercadoPago mediante el procedimiento de autorización (OAuth), habilitando a Chronos a actuar como marketplace para descontar su comisión, sin que Chronos acceda a las credenciales del Negocio más allá de lo necesario para el procesamiento del pago.
• Prestar efectivamente los servicios reservados, con la calidad, oportunidad e idoneidad ofrecidas, cumpliendo la normativa que regule su actividad (habilitaciones, matrículas profesionales, normas sanitarias, etc., según corresponda).
• Publicar información veraz, suficiente y actualizada: precios, horarios, disponibilidad, descripción de servicios, monto de la seña y política de cancelación, conforme al deber de información de la Ley 24.240.
• Definir y aplicar su política de cancelación, reembolsos y reprogramación, respetando los derechos del consumidor; atender los reclamos de sus Clientes y gestionar las disputas y contracargos que correspondan.
• Cumplir sus obligaciones fiscales (emisión de comprobantes, tributos y retenciones) derivadas de los servicios que presta y los pagos que recibe.
• Tratar los datos personales de sus Clientes a los que accede mediante la Plataforma conforme a la Ley 25.326, en calidad de responsable de su propia base, utilizándolos únicamente para la prestación del servicio reservado y no para finalidades incompatibles, e implementando medidas de seguridad adecuadas.

El Negocio reconoce que es el proveedor del servicio frente al consumidor a los fines de la Ley 24.240, y se obliga a mantener indemne a Chronos frente a reclamos de terceros derivados del incumplimiento de sus propias obligaciones. Esta obligación de indemnidad rige entre Chronos y el Negocio y no podrá oponerse al Cliente consumidor ni a la autoridad de aplicación.

9. Obligaciones del Cliente

El Cliente que reserva un turno se obliga a:

• Proporcionar información veraz al registrarse y al reservar.
• Abonar la seña requerida para confirmar el turno y el saldo en el local, según corresponda.
• Conocer y respetar la política de cancelación del Negocio aceptada al confirmar la reserva.
• Cancelar o reprogramar con la antelación prevista por el Negocio cuando no pueda asistir, y asistir puntualmente en caso de mantener la reserva.
• Utilizar de buena fe los mecanismos de reembolso, disputa y contracargo.
• No utilizar la Plataforma para fines ilícitos ni en perjuicio de los Negocios u otros usuarios.

10. Opiniones y Reseñas

Los Clientes pueden dejar reseñas sobre los servicios efectivamente recibidos. Las reseñas deben ser honestas, respetuosas y basadas en experiencias reales. Chronos podrá moderar o eliminar contenido que sea ofensivo, difamatorio, manifiestamente falso, discriminatorio, que vulnere derechos de terceros o que infrinja estas Condiciones, sin que ello implique una obligación general de monitoreo previo. Chronos no manipulará las reseñas con el fin de inducir a error sobre la calidad de un Negocio.

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido propio de la Plataforma (diseño, código, logos, textos y demás elementos de Chronos) es propiedad de Chronos o de sus licenciantes. No se permite su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa. El contenido que cada Negocio publica (textos, imágenes y marcas propias) es de su titularidad o cuenta con licencia suficiente para su uso; el Negocio garantiza no infringir derechos de terceros al publicarlo y mantendrá indemne a Chronos frente a reclamos de terceros por dicho contenido.

12. Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la legislación argentina, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley 24.240 reconoce al consumidor y de las responsabilidades de orden público, Chronos no será responsable por:

• La calidad, idoneidad, ejecución u oportunidad de los servicios prestados por los Negocios.
• Daños indirectos o mediatos no previsibles, en los términos del Código Civil y Comercial.
• Las consecuencias de disputas, contracargos o reembolsos resueltos por MercadoPago o entre Negocio y Cliente.
• Caídas, demoras o errores de los proveedores tecnológicos de terceros (MercadoPago, Vercel, Neon, Cloudflare, Upstash, Resend, Google, proveedores de WhatsApp) ajenos al control razonable de Chronos.

Chronos adopta medidas razonables de seguridad y disponibilidad, pero no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores. Nada de lo previsto en esta sección limita la responsabilidad de Chronos por dolo, culpa grave, daños a las personas, ni la responsabilidad indisponible que resulte de normas de orden público. Las cláusulas de esta Sección que pudieran considerarse abusivas respecto del consumidor se tendrán por no escritas en lo que a él respecta.

13. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, su reglamentación y las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), y se detalla en nuestra Política de Privacidad. En síntesis:

• Datos que se recolectan: nombre, correo electrónico, teléfono (opcional), contraseña (almacenada como hash bcrypt), historial de reservas y cancelaciones, reseñas, dirección IP y registros de acceso.
• Finalidad: prestar el servicio de reservas y pagos, enviar notificaciones transaccionales y recordatorios, prevenir fraudes, cumplir obligaciones legales y mejorar la Plataforma.
• Encargados de tratamiento y terceros: MercadoPago (procesamiento de pagos), Resend (envío de correos transaccionales), Cloudflare R2 (almacenamiento de imágenes), Google (inicio de sesión OAuth opcional), Vercel (alojamiento), Neon (base de datos PostgreSQL), Upstash (caché) y proveedores de notificaciones por WhatsApp. Estos prestadores tratan los datos por cuenta y según las instrucciones de Chronos, bajo acuerdos que les imponen confidencialidad y medidas de seguridad.
• Transferencia internacional de datos: algunos de estos prestadores operan servidores fuera de la República Argentina, en particular en los Estados Unidos de América (entre ellos el alojamiento en Vercel). Cuando el país de destino no sea considerado de protección adecuada por la AAIP, la transferencia se ampara en cláusulas contractuales que imponen al prestador niveles de protección equivalentes a los de la Ley 25.326 y/o en el consentimiento informado del titular. Al utilizar la Plataforma, usted toma conocimiento de esta transferencia internacional de sus datos.
• Conservación: los datos se conservan mientras la cuenta esté activa y, luego, durante los plazos exigidos por la legislación fiscal, comercial y de defensa del consumidor; vencidos dichos plazos, se suprimen o anonimizan.
• Derechos del titular: usted puede ejercer en forma gratuita sus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y oposición sobre sus datos, escribiendo a privacidad@chronos.ar. El titular de los datos tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredite un interés legítimo (art. 14, Ley 25.326).
• Autoridad de control: la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos de quienes resulten afectados en el cumplimiento de la normativa de protección de datos personales.
• Registro de bases de datos: la inscripción de la base de datos de Chronos ante el registro que la AAIP determine se encuentra [en trámite / pendiente — N° RNBD pendiente]. Este dato se actualizará una vez obtenida la inscripción, si correspondiere conforme a la normativa vigente.

14. Modificaciones

Chronos podrá modificar estas Condiciones para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la Plataforma y no se aplicarán de forma retroactiva a reservas ya confirmadas. Cuando los cambios sean sustanciales y afecten los derechos u obligaciones de los usuarios, se notificarán con antelación razonable por los canales habituales (por ejemplo, correo electrónico) antes de su entrada en vigencia. Si el usuario no estuviera de acuerdo con las nuevas Condiciones, podrá dar de baja su cuenta antes de que entren en vigor; el uso continuado del servicio con posterioridad a la entrada en vigencia implicará su aceptación, sin que ello pueda interpretarse como renuncia a derechos irrenunciables del consumidor.

15. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina, incluyendo la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, el Código Civil y Comercial de la Nación y las normas de comercio electrónico aplicables.

Para las controversias con Negocios, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Para las controversias con Clientes consumidores, será competente el tribunal correspondiente al domicilio del consumidor, de conformidad con el artículo 36 de la Ley 24.240, derecho que es irrenunciable. El Cliente consumidor podrá, asimismo, acudir a las vías administrativas de defensa del consumidor (incluido el sistema de Ventanilla Única Federal / COPREC, según corresponda).

16. Botón de Arrepentimiento y Libro de Quejas Online

Conforme a la normativa de comercio electrónico y defensa del consumidor (Resoluciones SCI 424/2020 y 1033/2021 y concordantes), Chronos pone a disposición de los Clientes:

• Un Botón de Arrepentimiento, para ejercer el derecho de revocación en los supuestos en que resulte aplicable (Sección 7).
• Un enlace al Libro de Quejas Online, para registrar reclamos.

Estos accesos se encuentran disponibles de forma visible en la Plataforma. Su disponibilidad para una operación concreta no implica que el derecho de arrepentimiento resulte aplicable cuando opere alguna de las excepciones legales (por ejemplo, reservas con fecha y hora determinadas).

17. Titular y Contacto

La Plataforma es operada por Chronos S.R.L., CUIT [CUIT pendiente], con domicilio legal en [domicilio pendiente], Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina.

• Para consultas sobre estas Condiciones: legal@chronos.ar
• Para consultas o ejercicio de derechos sobre datos personales: privacidad@chronos.ar